市场学系与香港优质顾客服务协会合作的调查显示，接近七成受访服务业从业员认同顾客的赞赏有助他们提升工作表现，然而，只有四成受访顾客在过去一年内曾经赞赏服务业人员。

调查於2018年9月进行，共访问了600名顾客及500名服务业人员。结果显示，口头赞扬最能推动服务人员提升工作表现，其次是感谢卡和嘉许信。

负责调查的市场学系系主任霍广贤博士和陈华教授认为，调查数据反映服务质素与顾客赞赏直接挂勾。当顾客愿意给予正面评价，员工因获得支持和嘉许，而有更大动力提升表现，顾客亦得到更好服务。